Résumé

Introduction : La satisfaction des patients est une composante essentielle de la qualité des soins. Cependant, l’évaluation de la satisfaction est une pratique presque inexistante dans les établissements de santé au Bénin. L’objectif de cette étude était de mesurer la satisfaction des bénéficiaires de l’offre de soins lié à l’accouchement au Centre Hospitalier Départemental du Borgou (CHD-B).
Patientes et méthodes : nous avons réalisé une étude transversale à visée descriptive et analytique du 2 juin au 15 septembre 2014. Elle a concerné 180 accouchées, recrutées de façon systématique avec un pas de sondage égale à 2. Les données ont été collectées grâce à des entrevues individuelles associées à l’exploitation des dossiers des patientes.
Résultats : Le taux de satisfaction pour l’accouchement en général a été de 73,89%. Ce taux était plus élevé en cas d’accouchement par césarienne (78,05%) que par voie basse (68,37%). Les patientes ont été satisfaites de l’accueil (78%), du délai d’attente aux urgences (87,83%) et de la régularité des soins (74%). Par contre elles ont été insatisfaites des conditions de séjour (47,32%), de la restauration (53,09%) et de la prise en charge de la douleur (35,9%). Les accouchées disent n’avoir pas été informées sur leur état de santé (66,67%) ni sur celui de leur enfant (68,33%). Les facteurs associés à la satisfaction des accouchées ont été la parité, le niveau intellectuel et socio-économique et les interventions par voie basse.
Conclusion : Les patientes étaient satisfaites des soins liés à l’accouchement au CHD-B. Il a été possible d’identifier certains facteurs qui influencent la satisfaction des accouchées.

Summary
Evaluation of the satisfaction of the new mothers of the gynecologic obstetric service at the Department Hospital of Borgou in Parakou (Benin)

Introduction: Patient's satisfaction is an essential component of quality of care. But the assessment of satisfaction is almost nonexistent practice in Benin’s hospitals. The objective of this study was to assess the satisfaction of recipients of the offer of care related to childbirth at DHC-B
Patients and methods: We conducted a transversal study aiming descriptive and analytical from June 2nd to September 15th 2014. It involved 180 births, systematically recruited with a sampling interval equal to 2. The data were collected through individual interviews associated to the exploitation of patients’ files.
Results: The satisfaction rate for childbirth in general was 73,89%. This rate is higher in case of caesarean childbirth (78.05%) than vaginal (68.37%). The patients were satisfied with the reception (78%) of waiting time at emergencies (87.83%) and the regularity of care (74%). On the other hand, they were dissatisfied with the conditions of stay (47.32%), catering (53.09%) and the management of pain (35.9%). New mothers say they have not been informed about their health status (66.67%) or that of their child (68.33%). Factors associated with mothers’ satisfaction were parity, intellectual and socio-economic levels and interventions vaginally.
Conclusion: Patients were satisfied with the care related to childbirth at DHC-B. Some factors thatinfluence the satisfaction of new mothers could be identified.