|
L'oeil du patient
Madame Shema, au cours d'une deuxième consultation, s'adresse à
son médecin: " Docteur, les comprimés que vous m'avez prescrit la
fois passée ne m'ont pas aidé. "
Cette phrase " embellie " s'entend bien souvent en consultation.
Je l'appelle " embellie " car souvent elle cache non seulement l'inquiétude
des patients pour leur maladie qui ne se guérit pas, mais aussi
leur mécontentement masqué par le respect que l'on doit aux Médecins.
|
|
C'est le cas de Madame Shema.
Que s'est-il passé?
Madame Shema s'est présentée aux urgences de médecine
interne un vendredi vers 17 h 00.
Elle rencontre le Docteur pressé de sortir de son bureau, et celui-ci
fait demi-tour.
Il passe quelques deux minutes à l'écouter raconter qu'elle a des
céphalées atroces depuis deux jours.
Il lui prescrit alors, du Panadol, du Tranxene, et du repos puis
s'en va.
Si je raconte une telle histoire ce n'est pas que
je sois bavard ou que je veuille transgresser le secret médical…
Non, loin de là ! Car peut-être Madame Shema n'existe-t'elle
que dans mon imagination ?
C'est plutôt pour faire surgir la véritable phrase qui a été habillée.
Je veux croire que Madame Shema aurait pu dire " Docteur, vos comprimés
ont été inutiles. "
En effet pour elle, pour la plupart des patients,
et pour moi aussi, ce n'est pas parce qu'on a fait un mauvais choix
du médicament, ni que le médicament est inefficace.
|
L'horloge a poussé notre collègue, à simplifier les
deux point essentiels de la médecine : L'écoute et la compréhension
du malade, et surtout prendre son temps pour donner les explications
possibles aux patients, ce qui constitue le principal médicament.
Souvent le patient ne veut que des conseils !
Et dans ce cas précis, les comprimés sont inutiles
avant d'être inefficaces.
Ou alors l'accueil qu'a eu le patient a déjà discrédité les comprimés
qu'il va recevoir.
C'est le cas de Madame Shema qui a probablement subit
les effets de " l'heure du désert " de 17 h 00, dans certains hôpitaux.
Signalons qu'il n'y a pas de médecin, mais d'équipe soignante: L'accueil
froid de l'interne de garde, de l'infirmier ou même du réceptionniste,
contamine la belle image du médecin et discrédite déjà les médicaments
qu'on va recevoir…
C'est donc pourquoi, Madame Shema ne pouvant pas dire
que les efforts de l'équipe soignante n'arrivent pas encore à sa
soif, se cache derrière la phrase
" Docteurs, les comprimés que vous m'avez prescrit ne m'ont pas
aidé. "
Mais cette réflexion ne doit pas constituer une règle
d'interprétation.
Rendez-vous le mois prochain pour " l'œil du Médecin ".
|