Le guide de la médecine et de la santé
en Afrique francophone

Résumé

La pratique de la médecine et de la spécialité Oto-Rhino-Laryngologie et Chirurgie Cervico-Faciale (ORL et CCF) doit tenir compte d’un certain nombre de règles de bonne pratique médicale. Malgré toute la formation et les compétences des professionnels en ORL et CCF, malgré les performances infrastructurelles nécessaires, malgré les conditions d’exercice adéquates avec les règles d’éthique et de déontologie ; malgré la relation patient/malade/administration, la courtoisie et la politesse dans la collaboration, le personnel médical et paramédical risque pourtant des réclamations, des plaintes, des conflits et des poursuites. Il est donc nécessaire de prendre des mesures de prévention des problèmes médico-judiciaires.

Le professionnel de santé doit pratiquer son art en tenant compte des aspects médico-judiciaires à savoir : l’éthique et la déontologie, l’établissement de la preuve des actes et des actions qui ont été posés et qui ont été réalisés effectivement par le professionnel de santé et son équipe au profit du patient ; la rédaction des documents médico-légaux ; l’assistance en poursuite judiciaire et les Modes Alternatifs de Règlements des Conflits (MARC) pour le règlement extra-judiciaire d’un éventuel conflit.
Ensuite, l’établissement de santé, la clinique ou l’hôpital, doit prévoir la mise en place d’un programme de Gestion des Réclamations pour la prévention des conflits et une convention de Médiation en Santé.

Cela peut être un avantage pour le personnel de santé en ORL et CCF ainsi que pour l’établissement de santé de s’attacher les services d’un cabinet de médiation afin de compléter la démarche qualité avec la connaissance des difficultés managériales, le maintien de la cohésion du personnel et une garantie d’une collaboration sereine entre les acteurs du centre de santé.

Summary
Prevention of medico-legal problems in the management of Otorhinolaryngology and Head and Neck Surgery

The practice of medicine and the specialty of Otorhinolaryngology and Head and Neck Surgery (ENT and CCF) must consider a certain number of rules of good medical practice. Despite all the training and skills of ENT and CCF professionals, despite the infrastructure, equipment, and materials made available by the healthcare facility, despite adequate working conditions with rules of ethics and professional conduct; despite the patient/patient/administration relationship, courtesy, and politeness in collaboration, medical and paramedical staff still risk claims, complaints, conflicts, and the involvement of healthcare professionals in medical-legal matters. It is necessary to take measures to prevent medical-legal matters. Healthcare professionals must practice their profession while considering four medico-legal aspects: medical ethics and deontology, establishing proof of the acts and actions that were performed and carried out by the healthcare professional and their team for the benefit of the patient; drafting medico-legal documents; and helping in legal proceedings and Alternative Dispute Resolution (ADR) for the out-of-court settlement of any potential conflict.

Then, the healthcare facility, clinic, or hospital must plan to implement a Complaint Management program to prevent conflicts and a Healthcare Mediation Agreement.

Engaging the services of a Mediation firm can be beneficial for ENT and CCF healthcare staff, as well as for the healthcare facility. This can complement the quality approach with an understanding of managerial challenges, maintain staff cohesion, and ensure smooth collaboration between healthcare center stakeholders.