Résumé

Objectifs : Afin d’évaluer la qualité de la prise en charge des patients référés à l’hôpital de zone de Savalou-Bantè au Bénin, une étude rétrospective a été effectuée en 2002.
Méthodes : Les données proviennent (a) des dossiers cliniques de 844 patients référés et hospitalisés au cours de 2001, (b) de l’observation directe de la prise en charge des cas référés dans les services de médecine/pédiatrie, de maternité et de chirurgie, (c) des outils de gestion des médicaments et (d) de l’entretien avec 31 patients référés et hospitalisés au moment de la collecte des données.
Résultats : Les soins n’étaient pas disponibles pour tous les patients référés à l’hôpital de Savalou-Bantè, 74,2 % des patients interrogés n’étaient pas satisfaits de la prise en charge médicale. On notait que le circuit des patients référés était mal organisé et que la disponibilité des ressources humaines était faible en gynécologie obstétrique et en pédiatrie/médecine. Les médicaments (quinine 300 mg injectable) et consommables (réactifs de dépistage de l’hépatite B et du VIH) ont connu des jours de rupture de stock.
Conclusion : L’élaboration d’un programme d’assurance de la qualité à l’hôpital de zone avec la participation de tous les acteurs, le renforcement des compétences du personnel de l’hôpital et la disponibilité des ressources humaines et matérielles permettraient d’améliorer la qualité de la prise en charge des patients référés à l’hôpital. Une évaluation périodique des performances des services d’offre de soins se révèle indispensable afin de corriger la faible qualité des soins.

Summary

Objective : This study investigated the quality of care for referred patients from first line health services to the Savalou-Bantè district hospital.
Methods : Eight hundred and forty four files of Savalou-Bantè hospital referred patients have been analysed; the different units (surgery, paediatric, obstetrical and medicine) have been observed and 31 patients referred in the Savalou hospital during the evaluation session have been interviewed.
Results : Health care was not available for all the referred patients and 74% of the interviewed patients were not satisfied with the quality of care received. The referred patients circuit inside the hospital was not well organised and the continuity of care was not ensured. Medicines and reagents were time to time out of stock.
Conclusion : The quality insurance programme is necessary in Savalou hospital involving all the actors. If the patient circuit is well designed, availability of the human resources could be improved and then, the care provided quality could also meet the patient expectations.