Résumé

Objectif : Evaluer la satisfaction des patients admis en hospitalisation de jour sur l’organisation des services offerts dans le service de médecine physique et de réadaptation du CHU de Yopougon, Abidjan.
Matériel et méthodes : Enquête de satisfaction mono-centrique qui a inclus un échantillon de 57 patients admis en hôpital de jour de rééducation de février à juin 2008, avec analyse de leur satisfaction sur des items relatifs à l’accueil/réception, au confort du hall d’attente et des salles, aux soins et traitement et de leur satisfaction globale.
Résultats : Les patients en majorité de sexe masculin (71,9%) avaient un niveau d’étude primaire (14%), secondaire (61,4%) et supérieur (24,6%). Concernant la satisfaction globale, 22 patients soit 38,6% étaient très satisfaits des prestations, 34 patients soit 59,6% étaient assez satisfaits alors qu’un seul patient était peu satisfait. Aucun patient n’était insatisfait. La proportion des patients satisfaits de l’offre accueil/réception variait de 45,6% à 59,6%. Concernant les nuisances physiques en rapport avec les expositions sonores, la satisfaction des patients était assez bonne pour la tranquillité des salles et des box (61,4%) et pour le hall du service (50,9%). Les plaintes étaient relatives à la ponctualité du médecin, à l’attente longue avant la consultation et à l’attention du kinésithérapeute.
Conclusion : L’évaluation de la satisfaction des patients sur l’organisation de la prise en charge rééducative a permis d’objectiver globalement un niveau de satisfaction acceptable. Toutefois, la prise en compte des plaintes des patients contribuera à l’amélioration du dispositif de soins.

Summary

Aim: Assessment of satisfaction of the patients admitted in hospitalization of day on the organization of care offered by the department of the university teaching hospital of Yopougon, Abidjan.
Material and methods: This was a satisfaction pilot study that included a sample of 57 patients admitted in hospital of day from February to June 2008. We analyzed their satisfaction concerning the welcome/reception, on comfort of waiting hall and the rooms, on the care and treatment and we assessed their global satisfaction.
Results: Main patients were males (71,9%). They had a primary study level in 14%, secondary in 61,4% and superior in 24,6%). About global satisfaction, 22 patients (38, 6%) were very satisfied of the services, 34 patients (59,6%) were enough satisfied whereas only one patient was little satisfied . No patient was unsatisfied. Most of the patients were satisfied with the welcome/reception (45,6% to 59,6%). Concerning the pollution noise due to resonant exhibitions, the patients was satisfied about tranquility of the rooms and boxes (61, 4%) and for the hall of the unit (50,9%). The main complaints were about doctor’s punctuality, long waiting before consultation and physiotherapist’s attention.
Conclusion: Satisfaction of the patients was globally acceptable. However it’s useful to take care of patient’s complaints in order to improve the strategy of treatment.