Résumé

La violence sur les lieux du travail a été observée dans les services de psychiatrie depuis de nombreuses années. L’objectif de cette étude était de décrire les situations de violence sur les lieux du travail, le vécu des victimes et les pratiques de prise en charge chez les travailleurs du service de psychiatrie du Centre Hospitalier et Universitaire de Brazzaville (CHUB) au Congo.
Nous avons utilisé un auto-questionnaire standardisé de type semi-directif. Nous avons interrogé 21 travailleurs sur 27 (77,8% de l’effectif) qui ont subi en 2007, une situation de violence physique, verbale et/ou sexuelle occasionnée par les patients hospitalisés en psychiatrie ou leurs accompagnants.
Les résultats mettent en évidence le fait que vingt travailleurs (95,2%) interrogés ont vécu, durant leur travail en psychiatrie, des événements de violences au travail, un des six travailleurs (30%) n’a pas pu obtenir de l’aide au moment de l’agression, seule une victime (5%) a bénéficié d’une prise en charge psychologique après l’événement violent. Les violences sont survenues fréquemment durant les visites de routine surtout lorsque les agents de santé se retrouvaient isolés durant les permanences ou les gardes. Le déficit en personnel a facilité les actes de violences au travail qui étaient répartis en violences verbales (13 fois), violences physiques (12 fois) et violences sexuelles (2 fois). Les lésions psychologiques les plus graves étaient de type stress post traumatique.
Pour éviter la survenue d’autres agressions, les victimes ont proposé des stratégies de prévention qui seront prises en compte pour rédiger des procédures. Nous recommandons une évaluation et une réorganisation de l’environnement de travail pour une meilleure prévention de la violence dans le service de psychiatrie.

Summary

Work-related violence has been observed in psychiatric services for many years. The objective of this study was to describe situations of violence at work, the experience of victims and care practices among the personal working in the psychiatry ward of the University Hospital of Brazzaville in Congo. We used a self-semi-directive standardized questionnaire.
In 2007, among 27 employees interviewed 21 individuals (77.8%) were involved in a violent incident with physical injuries, verbal threats and/or sexual abuse caused by psychiatric inpatients and/or their parents.
The results highlighted that twenty workers respondent (95.2%) experienced work-related violence in psychiatry, six workers (30%) were unable to get help during the assault and only one victim (5%) received psychological treatment after the violent event. The violent incident occurred frequently dur-ing routine visits especially when health workers were isolated during the permanence or guards. The staff shortage has facilitated acts of violence at work which were divided into verbal violence (13 times), physical violence (12 times) and sexual abuse (2 times). The most severe psychological disorders were Post Traumatic Stress Disorders (PTSD).
Victims proposed prevention strategies that will be taken into account to write procedures to avoid the occurrence of other attacks. We recommend an assessment and a reorganization of the work environment for better prevention of violence in the psychiatric ward.