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Médecine d'Afrique noire

Publié dans Médecine d'Afrique Noire 5202 - Février 2005 - pages 91-96

Qualité des soins : approche centrée sur le malade Article Open access

Auteurs : L. FOURN, M. OUENDO, G. ADE, F. KASSA - Bénin

Résumé

Pour une meilleure qualité des soins aux malades, les autorités sanitaires s’investissent pour répondre aux besoins exprimés par la population. En dehors de l’accueil dans les services, plusieurs malades ne cessent de se plaindre du manque d’humanisme dans le contact soignant-soigné. Généralement les médecins ne disposent pas d’assez de temps pour écouter leurs malades, ni pour les aider à résoudre leurs problèmes personnels en dehors de la maladie. Or, l’absence de prise en charge des facteurs associés à la maladie et des contraintes de sa chronicité rend peu efficace le traitement surtout des affections chroniques. La méthode classique de consultation axée sur la maladie limite le médecin dans la satisfaction de ses patients. Une nouvelle approche centrée sur le malade et non sur la maladie, inspirée des sciences anthropologiques est suggérée pour pallier les insuffisances constatées.
Mise en oeuvre dans les pays industrialisés aussi bien pour les disciplines cliniques que dans la gestion des services, cette approche est peu connue dans les pays africains. C’est pour combler ce vide d’information que le présent article didactique se propose de décrire ses différentes dimensions en vue de l’amélioration de la pratique quotidienne dans les centres de soins.

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