Résumé

Contexte : Les services des urgences font partie des principales portes d’entrée dans les hôpitaux. L’objectif de ce travail était d’évaluer la satisfaction des usagers de ce pôle de soins dans deux Centres Hospitaliers Universitaires de Ouagadougou au Burkina Faso.
Méthodologie : Il s’est agi d’une étude transversale descriptive sur une période de 6 semaines allant du 1er avril au 15 mai 2022. Tous les patients et/ou leurs accompagnants librement consentants et capables de répondre au questionnaire ont été inclus dans l’étude. Le questionnaire d’évaluation e-satis réalisé par la Haute Autorité de Santé a été utilisé. Les données ont été analysées à l’aide du logiciel RStudio version 4.2.
Résultats : Au total 351 usagers ont été inclus dans l’étude. L’âge moyen était de 37,22 ans avec un sex-ratio de 1,18 en faveur du sexe masculin. L’accueil était jugé satisfaisant par 85% des enquêtés. Les formalités administratives étaient jugées satisfaisantes par 53,2% des enquêtés. La disponibilité du personnel était jugée satisfaisante dans 80% des enquêtés. La qualité des soins était jugée satisfaisante par 85,2% des enquêtés. Les patients de sexe masculin étaient insatisfaits par rapport aux patientes de sexe féminin (p = 0,013). Lors de la régression logistique univariée (p = 0,011) et multivariée (p = 0,013) les patients et/ou leurs accompagnants de sexe masculin étaient plus insatisfaits comparés aux patients et/ou leurs accompagnants de sexe féminin.
Conclusion : L’évaluation de la satisfaction des usagers des services d’urgence des hôpitaux constitue une source d’informations capitale pour l’amélioration de la qualité des soins.

Summary
User satisfaction in medical emergencies at two University Hospitals in Ouagadougou, Burkina Faso

Background: Emergencies are one of the main gateways to public hospitals in Africa. The objective of this work is to evaluate the satisfaction of users of this center of care in two University Hospitals of Ouagadougou in Burkina Faso.
Methodology: It was a cross-sectional descriptive study over a 6 week-period from April 1st to May 15th in 2022. All patients and/or their freely consenting companions who were able to complete the questionnaire were included in the study. The e-satis evaluation questionnaire produced by the "Haute Autorité de Santé" was used. The data were analyzed using the software RStudio version 4.2.
Results: A total of 351 users were included in the study. The average age was 37.22 years with a sex-ratio of 1.18 in favor of males. The reception was considered satisfactory by 85% of respondents. The administrative formalities were considered satisfactory by 53.2% of respondents. The waiting time was considered less than 30 minutes by 90.3% of respondents. The availability of staff was considered satisfactory by 80% of respondents. The quality of care was considered satisfactory by 85.2% of respondents. According to univariate and multivariate analysis, male patients were dissatisfied compared to female patients.
Conclusion: Assessing user satisfaction in hospital emergency services is a vital key source of information for improving the quality of care.